Analista de Operación de Recaudo, Quito, Ecuador

## Analista de Operación de Recaudo, Quito, Ecuador - Organization:Plan International - Office:Plan International in Quito, Ecuador Location:Quito, Ecuador Company:Plan International La organización Plan International es una organización humanitaria y de desarrollo independiente que promueve los derechos de los niños y la igualdad de las niñas. Creemos en el poder y el potencial de cada niño. Pero esto a menudo se ve reprimido por la pobreza, la violencia, la exclusión y la discriminación. Y son las niñas las más afectadas. Trabajando junto con los niños, los jóvenes, nuestros partidarios y socios, luchamos por un mundo justo, abordando las causas profundas de los desafíos que enfrentan las niñas y todos los niños vulnerables. Apoyamos los derechos de los niños desde su nacimiento hasta que llegan a la edad adulta. Y permitimos que los niños se preparen para las crisis y la adversidad y respondan a ellas. Impulsamos cambios en la práctica y las políticas a nivel local, nacional y global utilizando nuestro alcance, experiencia y conocimiento. Hemos estado construyendo alianzas poderosas para los niños durante más de 85 años y ahora estamos activos en más de 80 países. Ejecutar y dar seguimiento a actividades operativas clave del proceso regional de recaudo de Donantes Individuales, asegurando la calidad de la información, el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la continuidad operativa del servicio, bajo los lineamientos del Coordinador del CSC-DI; así como generar información y alertas que apoyen el seguimiento y la toma de decisiones. El Analista Regional de Operación de Recaudo apoya técnicamente la ejecución y seguimiento del proceso regional de recaudo, conforme a procedimientos, calendarios, controles y lineamientos definidos. - Operación regional: ejecución y seguimiento de actividades de recaudo en los países atendidos por el CSC-DI. - Soporte operativo: orientación puntual a asistentes y usuarios del proceso, de acuerdo con procedimientos establecidos. - Ecosistema tecnológico: uso operativo del CRM, plataformas de recaudo, integraciones y herramientas asociadas, dentro de los permisos y lineamientos definidos. - Mejora continua: identificación y documentación de oportunidades de mejora y apoyo a la implementación de cambios aprobados. - Información y seguimiento: preparación de datos, reportes e indicadores operativos para el Coordinador y las áreas involucradas. Responsabilidades Principales I. Operación y seguimiento del proceso regional de recaudo - Ejecutar y monitorear las actividades operativas del proceso regional de recaudo, asegurando su registro, seguimiento, calidad y escalamiento oportuno conforme a procedimientos definidos. - Realizar actualizaciones, consultas, registros y validaciones en el CRM y en las plataformas de recaudo, de acuerdo con los permisos y lineamientos establecidos. - Ejecutar actividades de cobranza y procesamiento de recaudo, incluyendo preparación y procesamiento de archivos, débitos, actualización de respuestas y estados de donación, gestión de inconsistencias y seguimiento de cobros no efectivos. - Ejecutar actividades críticas asignadas del proceso, incluyendo conciliaciones, cierres operativos, interfaces financieras, carga de información y demás tareas previstas en los calendarios y controles aprobados. - Apoyar la gestión de devoluciones autorizadas y el seguimiento de casos operativos relacionados con el recaudo, escalando oportunamente aquellos que requieran decisión del Coordinador o de otras áreas. II. Soporte técnico y coordinación operativa - Brindar apoyo técnico puntual a las personas que participan en el proceso, compartiendo instrucciones operativas aprobadas y escalando dudas o desviaciones al Coordinador del CSC-DI. - Apoyar la distribución y seguimiento de actividades operativas entre los asistentes asignados al proceso, cuando así sea definido por el Coordinador, sin asumir responsabilidades de supervisión administrativa o gestión del desempeño. - Documentar procedimientos, instrucciones y aprendizajes operativos que faciliten la continuidad y transferencia de conocimiento. III. Herramientas tecnológicas, automatización y mejora continua - Apoyar el uso operativo y seguimiento de las herramientas tecnológicas de recaudo, documentando incidencias, necesidades de mejora y requerimientos funcionales para revisión y priorización del Coordinador y de las áreas técnicas responsables. - Participar en pruebas funcionales de CRM, plataformas de recaudo, integraciones y automatizaciones, siguiendo los lineamientos definidos y documentando resultados, incidencias y necesidades de ajuste. - Identificar y documentar oportunidades de mejora, simplificación, automatización, estandarización e integración en el proceso de recaudo, y apoyar la implementación de las mejoras aprobadas por el Coordinador. - Apoyar la transición progresiva de soluciones locales o manuales hacia herramientas organizacionales, aportando información sobre necesidades operativas, pruebas y validaciones funcionales. IV. Analítica, información y seguimiento operativo - Preparar análisis operativos e indicadores de recaudo que permitan identificar variaciones, incidencias, tendencias y oportunidades de mejora para revisión del Coordinador. - Preparar y compartir reportes operativos periódicos con el Coordinador del CSC-DI y las áreas involucradas, según los canales, formatos y calendarios definidos. - Proporcionar información completa, consistente y trazable sobre recaudo, cobros no efectivos, conciliaciones, incidencias y demás variables operativas que sirvan de insumo para la toma de decisiones y las acciones de recuperación. V. Articulación operativa con áreas y terceros - Apoyar la coordinación operativa con bancos, plataformas de recaudo, proveedores tecnológicos, Finanzas, TI y oficinas de país, dando seguimiento a incidencias, pruebas, requerimientos y actividades previamente definidas. - Dar seguimiento a solicitudes y situaciones que afecten la operación, manteniendo informadas a las partes correspondientes y escalando oportunamente los asuntos que excedan su ámbito de decisión. VI. Continuidad operativa, riesgos y conocimiento - Identificar, registrar y escalar riesgos e incidencias operativas del proceso de recaudo, apoyando la ejecución de controles y planes de contingencia aprobados. - Mantener actualizada la documentación operativa, registros y evidencias del proceso que le sean asignados, contribuyendo a la continuidad del servicio y a la reducción de dependencias de personas. - Apoyar la transferencia de conocimiento mediante documentación, guías de uso, sesiones de transferencia y orientación puntual a usuarios del proceso cuando sea requerido. EXPERIENCIA TÉCNICA HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS - Profesional en áreas administrativas, contables, financieras o ingeniería.Experiencia en CRM, recaudo, automatización y análisis de datos. (Preferiblemente en CRM Microsoft Dynamics o Salesforce).Dominio avanzado de Excel; deseable Power BI, Power Query, Power Automate y Dynamics.Experiencia en gestión de mejora de los procesos.Experiencia mínima de 3 años en el sector de ONG en recaudo (cobranza de donaciones o procesos similares).Al menos 2 años de experiencia trabajando con bases de datos de clientes / donantes (CRM).Experiencia en cobros y presupuesto. Preferible experiencia en operación masiva de débitos recurrentes.Habilidades de comunicación para interactuar con las partes interesadas. - Profesional en áreas administrativas, contables, financieras o ingeniería. - Experiencia en CRM, recaudo, automatización y análisis de datos. (Preferiblemente en CRM Microsoft Dynamics o Salesforce). - Dominio avanzado de Excel; deseable Power BI, Power Query, Power Automate y Dynamics. - Experiencia en gestión de mejora de los procesos. - Experiencia mínima de 3 años en el sector de ONG en recaudo (cobranza de donaciones o procesos similares). - Al menos 2 años de experiencia trabajando con bases de datos de clientes /