Asistente de Operaciones TIC, Caracas

## Asistente de Operaciones TIC, Caracas - Organization:UNV - United Nations Volunteers - Office:UNV in Caracas, Venezuela Description of assignment title:Asistente de Operaciones TIC Assignment country:Venezuela (Bolivarian Republic of) Duty stations:Caracas Work location:On UN premises Expected start date:09/15/2026 Duration:4 months(with possibility of extension)Long-term benefits and allowances Sustainable Development Goal:17. Partnerships for the goals Volunteer category:Specialist UCoS from Apr2026 Work schedule:Full-time Number of Assignments:1 Mission and objectives: - The Resident Coordinator Office (RCO) develops coordination functions and substantive processes in support of the implementation of the Assistance Framework in Venezuela and the implementation of the 2030 Agenda for Sustainable Development. The Coordination Office, under the responsibility of the Resident Coordinator and at the service of the Country Team, has the mission to enhance the work and broaden the voice of UN entities working in the country, as well as to promote the comprehensiveness of the analysis and coherence of UN actions. To this end, it performs five core coordination functions: strategic planning; development economics; partnerships and financing for development; data management, results, and accountability; and communication and advocacy. - En Venezuela, contar con servicios tecnológicos eficaces y fiables es fundamental para garantizar la continuidad operativa, apoyar la productividad del personal y facilitar la implementación de soluciones digitales que refuercen la ejecución de los programas y la rendición de cuentas. - El/La Asistente Nacional de Operaciones TIC contribuirá al mantenimiento y la mejora de los servicios de tecnología de la información de RCS, prestando apoyo a los servicios para usuarios finales, la infraestructura de TI, las telecomunicaciones, la gestión de activos y las herramientas digitales corporativas en todas las operaciones del país. Esta misión contribuirá a garantizar que el personal de la Oficina del Coordinador Residente (OCR) y los socios ejecutores tengan acceso a los servicios tecnológicos seguros, fiables y eficientes necesarios para prestar asistencia humanitaria de manera eficaz. - El/La voluntario/a formará parte de la Unidad de Tecnología (TEC) y prestará apoyo en la prestación de servicios de TIC a las oficinas de la OCR y OCHA, así como a los centros operativos en Venezuela. El puesto puede requerir desplazamientos a lugares sobre el terreno para apoyar la implantación de tecnología, las actividades de mantenimiento, la asistencia a los usuarios y las soluciones digitales utilizadas en la ejecución de los programas. - El/La voluntario/a trabajará bajo la supervisión directa del responsable de operaciones TIC y en estrecha colaboración con el equipo de Tecnología de la DCO, los compañeros del programa, el personal de operaciones y los socios externos, contribuyendo a la continuidad y la eficacia de los servicios tecnológicos que hacen posibles las operaciones humanitarias. - El voluntario de las Naciones Unidas se encargará de las siguientes tareas: - 1. Operaciones de TI y asistencia al usuario - • Prestar asistencia técnica de primer y segundo nivel a los usuarios de la Secretaría de las Naciones Unidas y ayudar a resolver problemas relacionados con el hardware, el software y la conectividad. - • Colaborar en la supervisión, el diagnóstico, el mantenimiento y la optimización de los sistemas de TI y telecomunicaciones. - • Responder a las solicitudes de los usuarios y a las incidencias de acuerdo con las normas y procedimientos de servicio establecidos. - • Ayudar a los usuarios a utilizar de forma eficaz las aplicaciones corporativas, las herramientas de colaboración y las plataformas digitales de la Secretaría de las Naciones Unidas. - 2. Gestión de infraestructuras y equipos - • Instalar, configurar, probar y mantener ordenadores portátiles, computadoras, impresoras, dispositivos móviles y otros equipos de TIC. - • Colaborar en las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar que los recursos tecnológicos permanezcan operativos y seguros. - • Colaborar en la implantación y sustitución de equipos de TIC en las oficinas nacionales y en las sedes en terreno. - • Prestar apoyo en las actividades básicas de administración de redes y resolución de problemas, incluida la conectividad por cable e inalámbrica. - 3. Gestión de recursos TIC - • Mantener registros precisos de los activos TIC y de los movimientos de inventario. - • Apoyar los procesos de seguimiento, asignación, transferencia y eliminación de recursos, de conformidad con las políticas y procedimientos de la OCR y OCHA. - • Colaborar en la verificación periódica del inventario y en los ejercicios de conciliación de bienes. - 4. Soluciones digitales y desarrollo de capacidades - • Apoyar la implantación, el mantenimiento y el funcionamiento de las herramientas digitales corporativas utilizadas por el personal de la OCR y OCHA, así como por los socios ejecutores. - • Colaborar en la elaboración de guías de usuario, documentación técnica y materiales de formación. - • Impartir sesiones básicas de orientación para usuarios y formación práctica sobre herramientas y sistemas TIC. - • Promover la adopción de soluciones digitales que mejoren la eficacia operativa y la rendición de cuentas. - 5. Mejora continua y apoyo en situaciones de emergencia - • Aportar ideas y recomendaciones para mejorar los servicios TIC, los procesos de negocio y la eficiencia operativa. - • Apoyar las actividades de preparación y respuesta tecnológicas durante las operaciones de emergencia. - • Participar en proyectos e iniciativas de TIC según lo requieran las prioridades operativas. - Candidate must be a national, legal resident or hold refugee status in the country of assignment. Assignment requirements - Spanish, Level: Native language, Required - English, Level: Fluent, Desirable Required education level: - Technical/vocational diploma in Soporte de tecnologías de la información (TIC), Administración de redes, Soporte al usuario final, Soluciones digitales Competencies and values: - • Respeto por la diversidad - • Orientación al cliente - • Adaptabilidad y flexibilidad - • Planificación y organización - • Compromiso con el aprendizaje continuo - • Conocimientos tecnológicos - • Resolución de problemas de TIC - • Asistencia al usuario y prestación de servicios - • Gestión de recursos Skills and experience: - • Experiencia en la prestación de servicios de soporte informático y de asistencia técnica. - • Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos y dispositivos periféricos. - • Soporte de infraestructuras de red cableadas e inalámbricas. - • Cableado estructurado y resolución de problemas de conectividad. - • Soporte de entornos basados en Microsoft y herramientas de productividad para usuarios. - • Se valora la experiencia en el uso de tecnologías como Fortinet, MikroTik, Ubiquiti, puntos de acceso y dispositivos móviles. - • Soporte de soluciones digitales, tecnologías de campo u operaciones humanitarias. - • Se valorarán conocimientos avanzados de Excel. Area(s) of expertise: - Information technology and telecommunications, Software development, Data science, information management, Artificial Intelligence